近日，时值新年到来前夕，中国天鹅国际旅游公司(以下简称天鹅国旅)旗下高端品牌洲际旅行以“只为高品位定制”为主题，与数十位旅游业权威媒体再次相聚，在北京举办了一场媒体感恩答谢晚宴。活动中，天鹅国旅常务副总古川先生与到场媒体共聚一堂，再叙友谊，对中国中高端旅游服务市场的发展现状和前景进行了意见交换和经验分享。

　　会上，古川先生与媒体分享了洲际旅行这一年来自身建设取得的收获，重点围绕洲际旅行2011年下半年在旅游服务建设上的努力与媒体进行了交流，介绍了洲际旅行取得的突破性成果——开创了中高端旅游市场首套服务模式：建立了三套227项国际化服务标准，并与之匹配制定出一套严谨细致的服务监督保障体系，确保服务的贯彻和执行。

　　“目前大部分旅行社都是旅游要素的‘集成商’，扮演着‘搬运工’的角色，旅行社的服务都掩埋在供应商的服务之下，导致客户思维里只能选择供应商的服务，旅行社没有自己服务的内涵。”古川先生在阐述洲际旅行建立的服务模式时表示说，“我认为，旅行社应该改变自己当前的定位，在旅游服务中充当三种角色：第一是润滑剂，它使各个供应商的服务与客户进行无缝对接，保证各项服务的一致性和连贯性；第二个角色便是催化剂，它能把我们的服务、供应商的服务的精华部分叠加，实现1+1>2，使服务效应最大化，并将它归为旅行社的服务质量；最后一个就是软化剂，让供应商服务的不足之处能通过旅行社快速弥补，尽可能提高客人的满意度。”这套全新的旅游服务观点，极大地激发了到场媒体的讨论热情，掀起了会议的高潮。经过深入沟通与意见交锋，媒体纷纷表示，此套模式的提出弥补了传统旅游服务模式的不足，转变了旅行社简单“搬运工”的角色，实现了旅行社的职能升级。

　　与此同时，古川先生对日本健康之旅、西雅图董事商务之旅、加拿大狩猎之旅、瑞士青春之旅等洲际旅行将在明年重点推出的主题路线也做了精彩阐述，“长期以来，洲际旅行一直坚持‘只为高品位定制’的产品定位，致力于根据客人的个性化需求，不断推出新的主题路线，为客人制定充满回忆价值的独一无二的旅程。希望每一位通过洲际旅行旅行的客人，都能从旅行中受益，带来精神上的升华与启迪，增加自我价值，实现财富人生。”古总在接受媒体采访时表示说。

　　据悉，目前洲际旅行已经全面建立了线上平台，各种主题线路均可直接登陆官方网站www.s-hightran.com查看，与洲际旅行进行亲密接触与交流。而为了进一步巩固服务体系的建立，洲际旅行企业管理操作平台的建设工作也将在2012年完成。

　　作为进驻中高端旅游市场的全新旅游品牌，顶级的服务一直是洲际旅行营销的核心优势所在，而此次洲际旅行以后起之秀的姿态，在行业推出了首创的全新旅游服务模式，则是在新形势下迎合市场需求，针对中高端旅游服务市场的一次全新整合和创新，填补了中高端旅游服务标准的空白。