有朋旅行报（以下简称有）：马先生你好。

马丁先生（以下简称马）：你好。

有：马先生，感谢你专门抽出时间接受本报记者的专访。我们有几个问题想跟你探讨一下。

马：谢谢你们关注我，关注我们的产品。有什么问题，你尽管问。

 

 

有：首先祝贺有朋旅行网和日韩旅行联盟在最近一段时间以来在日本旅游方面所取得的成就。这也是我的第一个问题，就是你们是如何在激烈的竞争下脱颖而出的？

马：专业。我想没有别的原因。我个人以及我的团队，其实从进入旅游业那一天起，就在同日本人打交道。过去主要从事日本来中国的旅行，现在能够用到原来做国外游客入境地接的那些思维和经验来为国人出境旅游服务，当然有一些自己的优势。

有：能否展开来讲一讲呢？

马：呵呵，这个说起来就多了。比如就从最基础的语言交流来说吧，包括我在内，我的团队的主要业务人员，尤其是和日方交流沟通的担当人员，都能讲一口流利的日语。甚至我们有我们的日籍员工在帮我们整理一些当地的资料。以他们对日本当地事情的了解，基本能够现场解答客人所提出来的所有问题，不用再经过中间的层层确认。过去讲外国人对于中国的事情很了解，就说他是“中国通”，我可以负责任的说，我们的担当人员，都是“日本通”。

再比如说我们的领队人员。客人报名从我们这里走，交了钱，办好了手续，在我看来，事情只是做好了一半。另外的一半我们要靠我们的领队，日本当地的导游来完成。和其它商品的销售不同，游客从我们这里购买的是服务，一直到客人的旅行结束为止都是销售过程。为了保障客人的权益，我们派出的领队都经过精挑细选，最起码符合两个条件：第一，会讲一口流利的日语，以方便当地遇到什么麻烦的时候寻求帮助；第二，接受我们的服务理念，一切以客人的角度出发，尽量为客人争取权益，让客人享受到尽可能完美的旅行体验。

 

 

有：我明白了，看来你们的成功和专业的操作队伍分不开。那么，您觉得还有其他的原因吗？

马：当然。把一件商品成功的销售出去，固然同销售人员的专业素质密不可分。但是更关键的是产品本身。长久以来，我们去日本旅游的行程似乎被固定下来。比如去本州的经典线路，东京大阪进出的，统统都是5天或者是6天。这样的产品来自于上海和北京。对于这些口岸城市而言，他们进出日本只需要半天时间，6天的行程里面首尾两天都可以充分利用。可同样的产品对于西安以及西北内地的游客来讲就不行了：因为西安距离日本遥远，光是移动就需要一天的时间，这样算下来，同样的日本6日游，我们能游玩的时间只有4天而已。

有：原来是这样啊。的确，经常看到报纸上有6天的日本旅行的产品，原来实际的游玩时间这么短。

马：是的。所以我们一进入这个市场，就针对西北地区的游客，独家提出了7天的行程。我们的客人在日本住满6个晚上，有整整的6天时间可以利用。

有：您这么一说，我相信我们的读者也能够明白。但这样一来，你们的产品岂不是比人家的要贵很多了？

马：哈哈，你这个反应是理所当然的。如果单纯把价格加上去，就没有技术含量了，也凸显不出我们的优势。基本上，我们的7天产品和6天产品比起来，不仅没有涨价，反而比6天的卖价还便宜了。

 

 

有：这个问题我想我要问个明白：是不是意味着你们把成本通过降低标准消化掉了呢？

马：当然不会。我们所使用的酒店，餐厅的标准都有我们自己内部的一个独立考核体系。我们有一个部门，叫做旅程管理部，专门负责客人在旅行过程当中的问题。对于接待，我们有一整套的评判标准。包括但不限于客人填写的意见调查表：不过从这些客人的反馈上面，我们也能够看到我们的服务水准。

 

 

有：马先生，我想您还没有回答我的问题。你们是不是降低了接待标准来减少成本？

马：哈，我不是有意要不回答你的问题。我可以回答：肯定没有。我们能够做到这一点，只有一个原因，那就是让利给客人。包括我们自己，包括我们在日本的合作伙伴，在这一点上取得了共识。只有让利给游客，才能让更多的人了解我们的产品，知道我们的产品。我们奉行的是薄利多销和多赢。

 

 

有：明白了。您刚才说到客人的意见调查表。我想，这样的东西固然有意义，但老实讲，越来越多的公司和个人，把这些东西当作销售的手段，甚至造假的都有。

马：的确，我们生活在一个信息爆炸的时代。起码在目前的阶段，很多东西没有得到规范，出现了很多虚假的信息。但我想说的是，我们不能够因噎废食。我经常和我的团队讲，我们做的每一件事情，都是要讲良心的。我们可以骗客人一时，但不能骗他们一世。我们给客人的每一个承诺，都要凭良心。

有：我要承认，良心这个词，近年来似乎没有人在用了。尤其是商家。

马：是。因为这样的一个词语，似乎没有一个客观的评判标准。更重要的是，很多人不敢这样说了。我们都能看到最近经常报道出来的食品问题。不知道我们的国人怎么了，做馍的不吃馍，煮肉的不吃肉，做旅游的不参团出去。我们的产品，经常有我们的家人和朋友参加。我可以放心的告诉他们只管去，因为我对于我们的服务有信心。

 

采访进行到这里，马丁先生的手机已经被几次打断，不得已只好暂时中断了这一次的采访。面对记者的尖锐提问，马丁先生给记者留下了非常深刻的印象，那就是从他身上所透露出来的那种从容和自信。

 

希望马丁先生所带来的旅行的新风气能够被更多的人所了解，更多的游客能够享受到他们所倡导的旅行服务理念。