旅程管理部是有朋旅行网的一个专注于产品质量提升的小组。有朋旅游特有的设置。他们的职责在于倾听客人对于旅游过程当中的不满，意见和建议并迅速作出反应，在必要的情况下经过总经理直接传达到相关的责任业务团队，帮助他们改正不足并避免再次发生。当然对于给我们提意见的好朋友，他们充满感谢。

我们把为客户服务的每一个工作人员称呼为：担当。

一定要赚钱。只有赚到足够的钱，有朋的服务理念才可以更加的发扬光大。

有朋自远方来，不亦乐乎。

服务业的本质是：尽一切可能满足客户的需要，哪怕是不合理的。

一个好的旅游从业者的基本素质是：操心；更高一级的素质是：操闲心；如果达到最高境界，那就是：瞎操心。

客人一次愉快的，没有任何瑕疵的旅行是建立在操作人员提前想到的无数个可能的细节之上的。

愉快的情绪绝对可以相互传染，客户和员工之间，在员工和员工之间，所以，保持微笑是重要的。